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"> 2026年6月18日
，以“美好生活有我富泽 ”为主题的富泽人寿保险股份有限公司（以下简称“富泽人寿”）首届客服节在北京盛大启幕
。活动现场，富泽人寿全新发布“泽悦人生
”服务体系 ，聚焦健康 、生活
、养老、教育 、财富五大核心领域
，构建全周期、多层次的客户服务生态。

富泽人寿党委副书记
、总裁谢祝锋在开幕式致辞中表示，公司始终坚守服务国家战略的根本定位 ，恪守“富恒致远泽润万家”的使命
，守护万千客户的幸福美好生活 。富泽人寿以“保险+服务+生态 ”为战略核心，持续构建“五维一体
”全域客户价值生态 ，首年聚焦“泽悦·康护”
，从健康与生活两大场景切入，持续推进产品、服务 、科技创新升级 ，把客户服务做深
、做透、做实，让客户真切感受到富泽的温度
。

据悉
，富泽人寿首届客服节覆盖北京 、上海
、南京、杭州 、哈尔滨
、苏州、无锡等全国26座城市，围绕“臻享新服务 、康养体验区
、线上客服节、健康守护站 ”四大核心篇章 ，采用“1+1+N
”全国联动模式
，以线上线下同步 、场景体验结合、服务权益落地的多元化形式，全方位升级客户服务体验 ，真情回馈广大新老客户的信任与支持。

臻享新服务：构建生态体系尊享增值服务

本届客服节重磅上线的“泽悦人生
”服务体系
，以“泽润万家·悦享人生”为核心主张，依托康护
、优享、颐养 、启智
、锦承五大子品牌 ，搭建起贯穿客户全生命周期的一站式服务矩阵
，精准覆盖健康管理、生活尊享 、品质养老
、子女教育、财富传承五大场景，以长效陪伴式服务践行企业“生活守护者 ”的初心与承诺 。

其中 ，“泽悦·康护
”聚焦全民健康需求
，涵盖健康风险评估 、门诊绿通
、就医陪诊、多学科会诊 、全球找药等16项专项服务，整合全国1700余家三甲医院及6万余名专家资源 ，打造“预防-诊疗-康复”全闭环健康守护体系；“泽悦·优享 ”聚焦品质生活赋能，覆盖景区年卡
、出行贵宾、代驾 、家政等6项权益；“泽悦·颐养”涵盖旅居养老体验、居家适老服务
，探索“保险+养老
”融合模式；“泽悦·启智”提供国内外升学
、留学咨询服务；“泽悦·锦承 ”涵盖法律咨询、信托 、家办服务，全方位
、多维度满足客户多元化需求
。

康养体验区：深耕场景体验智享康养服务

为让优质服务可感知、可体验 、可互动 ，本次客服节线下打造专属康养守护体验区
，引入多款智能化
、专业化健康检测设备，包含3D智能体测仪、6导联心梗超筛站 、AI皮肤检测仪
、超声骨密度仪、智能中医脉诊仪等 ，为到场客户提供一站式 、沉浸式健康检测服务。其中
，智能设备可精准完成人体成分分析
、体态健康评估、心脏风险筛查 、经络脉象检测、肌肤状态测评等专业项目，精准排查身体潜在健康隐患 。康养体验区打破传统服务壁垒 ，让健康服务直观落地。

线上客服节：联动线上场景乐享趣味服务

本次客服节创新打造线上互动场景
，“线上客服节 ”微信小程序以“健康财富积累
”为核心创意，客户可通过每日签到
、趣味答题、健康打卡 、线上小游戏等多元化方式积累健康币 ，可兑换移动电源
、养生壶、电风扇 、颈椎按摩仪
、体脂秤、定制文创礼品等多重专属权益
。7月8日后将上线惊喜抽奖环节
，奖品包括手机 、智能手表
、运动耳机等。线上客服节活动以趣味化的线上互动，提升客户参与感与获得感 。

健康守护站：聚焦健康痛点安享精准护航

针对当下大众甲状腺高发问题、心血管疾病年轻化 、隐匿性强
、突发风险高的健康痛点 ，本次客服节专项打造“健康守护公益筛查”活动
。富泽人寿各分公司陆续开展数十场“护甲安康 ”“心梗超筛
”专项筛查活动，依托专业便携式B超检测仪、6导联心梗筛查设备
，搭配资深医师 、健康讲师一对一报告解读、健康答疑服务，精准排查客户潜在健康隐患。同时 ，针对筛查出4级以上甲状腺结节的客户
，提供合作三甲医院超声介入科门诊绿通服务，打通“筛查-评估-就医”服务闭环 ，有效缓解大众健康焦虑 。

“富泽不仅是风险管理者
、服务提供者
，更是客户身边不可或缺的生活守护者
。”富泽人寿相关负责人表示，首届客服节的启动 ，标志着公司客户服务迈入新阶段。未来
，富泽人寿将以客户为中心，持续提升服务质效 ，真正让保险走进千家万户
，为美好生活保驾护航 。

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