一分钟实测分享“微信牛牛房卡客服微信号”获取房卡教程-哔哩哔哩

"> “7岁的孩子 ，我觉得还是挺无知的，就这样子6000多块钱就没有了
，我有点接受不了，就打了他。”黄女士是开封尉氏县一家餐饮店的老板 。5月17日 ，当她准备进货时
，突然发现微信余额少了一大截。

“应该有20000多一点，突然一下子就回到14000多 ，特别懵
，我说我买啥了扣这么多钱
。 ”黄女士说，翻看手机账单后 ，发现有多笔巨人网络的扣款
，这引起了她的怀疑，“5月15号到5月16号扣了6578元 ，我就肯定想是不是孩子拿我的手机玩游戏了。
”

“（记者：啥游戏啊）超自然行动组
，按这儿充值，皮肤专用 。”黄女士的儿子说
。

“6000多块钱呢 ，那孩子爸爸和我要辛苦很久的，一块钱两小根油条
，要卖12000根油条，才能把这6000多块钱给赚回来 ，我有点接受不了。 ”黄女士说
，7岁的孩子平时住校，跟着奶奶 ，上个周末奶奶生病
，她把孩子接到身边，店里太忙 ，没有顾得上他玩手机 。

“（晚上）8点多我睡着的时候
，他玩到了10点50好像，早上我1点多就要起来卖早点 ，他一拿着手机玩
，一直好像都在扣钱，我都不知道他知道我的密码
。
”黄女士告诉记者。

“（妈妈）买东西输入密码被我看到了 。（记者：你有没有绑过妈妈的或者爷爷的身份证号）这个号我没绑定过
。”黄女士的儿子说。

由于不知道孩子游戏账号的实名信息 ，黄女士多次向平台提出申请退款，均无法通过 。

“（记者：不太确定绑定账号的实名信息
，你能帮我查一下吗）姓张，然后是59岁
。（黄女士：不是 ，他爷爷奶奶都姓李）是不是外公外婆
，也有可能。（黄女士：没有，外公外婆那边姓黄 。） ”巨人网络未成年退款客服回应称。

“（记者：实名绑定了一个59岁的身份证 ，你知道是谁吗）不知道
。”黄女士的儿子说。

记者进一步追问孩子
，终于弄清了实情，这个59岁姓张的实名信息 ，是孩子11岁的姐姐
，用网上找来的身份证信息，帮弟弟认证的 。

“我朋友他直接给我一个身份证号 ，让我输进去
，然后我输进去就可以玩了
。
”黄女士的女儿说。

虽然找到了实名的来源，但巨人网络的退款申请流程 ，要求提交实名信息与孩子的关联证明材料，以及身份证正反面照片
，这对黄女士来说，是不可能完成的任务 。

“如果孩子和实名没有关系的话 ，一般是没法审核通过的
。（记者：像他在网上搞到一个身份证号码
，姓名和身份证号输上去之后，就直接绑成功了 ，也没有进行人脸识别
，你们也不确定这是不是本人在使用这个身份证号，就让人家实名了）我们没有权限去收集用户的人脸信息。（记者：那你们实名的意义在哪儿 ，你们怎么确保这个用户是在实名玩游戏呢）我们确实也没法后台去监控到您实际操作人是孩子还是大人 。（记者：这本人就是一个漏洞啊）
”巨人网络未成年退款客服回应称
。

一个7岁的孩子
，用一个陌生老人的身份信息，能绕过所有防沉迷限制 ，以成年人的身份畅玩、大额充值
，当家长申请未成年退款时，却困难重重。实名门槛低 、退款限制多 ，这套系统防的究竟是谁，黄女士的遭遇不是个例 。

记者加入了一个190人的家长维权群
，她们同样被困在巨人网络的退款迷宫里
。

“5岁孩子，一个小时花这么多 ，当时我们都气哭了
，天都快塌了。”洛阳市5岁孩子的妈妈薛女士说 。

今年5月，记者加入了一个名为“巨人网络 ”的群 ，群里一共190多人
，大多是孩子家长，来自天南海北 ，把他们聚到一起的是同一款游戏
，超自然行动组。

“主要就是退款难
。（记者：难在哪儿）需要提供各种资料，各种推诿 ，感觉就是能拖就拖吧。
”学生家长陈先生说 。

在群友提供的一份删减版的统计表格中
，记者发现，孩子的年龄最小的5岁 ，最大的15岁，充值金额最高的是31360元
，最少的有1522元
。

来自洛阳的徐女士是5岁孩子的家长，今年3月份 ，她正在做饭时
，一个多小时的时间，她的孩子就在超自然行动组里充值了6900多元。

“家里面4个孩子 ，我爱人一个人在外面干活
，6000多就相当于我们两个月的生活费了 。”徐女士说
。

“（记者：你咋知道爸妈的支付密码呀）交电话费的时候我看到了。”徐女士的儿子说 。

孩子才5岁，是如何通过游戏的实名认证的呢？“他是从233乐园里 ，就是从那个里面玩的
。 ”徐女士说。

记者调查发现
，233乐园是一个聚合平台，实名认证后可以登录多款游戏 ，包括超自然行动组
，无需二次实名，而233乐园实名认证在安卓手机上 ，支持支付宝一键认证，整个过程不需要任何身份信息
，就可以直接实名进入游戏 。

“你这边如果是通过233乐园登录的话，我们后台也看不到实名认证消息的 ，实名认证是在233那边
。（记者：充值还是充到你们公司了吧
，因为巨人网络收款）对的，先生。
”巨人网络未成年退款客服回应称 。

律师表示：“按照《民法典》的规定 ，8周岁以下属于完全无民事行为能力
，孩子自己的充值都应当予以退还。”

“总共提交了三次（退款申请），他说能给我们退2072元 ，相当于30%
，我肯定不满意
。 ”徐女士告诉记者。

“退款方案是基于行业标准和司法实践的合理平衡 。（记者：既然你提到了行业标准和法律法规，你们就应该依照法律法规 ，8岁以下就应该全额退款）帮您向专人申请重新评估
。”巨人网络未成年退款客服表示。

把全额砍成30%
，把法定退款说成补偿，群里近80个家庭 ，从5岁到15岁，从几千到几万
，等来的永远是同一句话，只能补偿一部分 ，外加一份不平等的协议 。

“对这个特定的冒用的成年人账户
，游戏公司没有任何过错，就是完全把责任推给了监护人
。
”重庆的李先生也是维权群里的一员 ，他的孩子今年14岁。

“3月8日还花呗的时候
，一共要（多）还50000块钱，发现是家里面的小孩在玩游戏的时候支付出去的 ，一共有三款游戏
，有两款游戏退了接近80%，巨人网络旗下的这个超自然行动组有3000块钱左右 ，没有退回来 。
”李先生说
，孩子是偷偷用妈妈的身份证信息完成实名认证的
。

巨人网络未成年退款客服的回应很明确，申请退款必须同时满足两个条件：账户已完成“未成年人”实名认证 ，且企业未对该账户实行消费限制，公司认为自己没有过错
，因此只给1520元的补偿，大约50%。

“补偿相当于说出于一个好心 ，给我一个关怀的金额 。（巨人网络客服：家长要承担一定的责任
，首先身份证没有看好，其次这个密码家长也没有看好）对对 ，可以承担我自己的监护责任
。 ”李先生说。

当家长接受游戏公司的补偿方案时
，必须签订一份包含11个条款的协议书，条款内容几乎全是针对家长的单方限制 ，孩子再次充值
，监护人承担全部责任，不能再向公司要求退款 ，不允许向任何第三方披露协议内容
，发生争议时，必须向指定法院——上海市松江区人民法院提起诉讼等要求 。

“对我们家长来说 ，存在不平等
、不公平，就是找各种理由去规避他们自身的一个责任。以后能否设置一个健全的防沉迷系统
，上面没有说明
。
”家长陈先生说。

律师表示：“对8周岁以上到18周岁，属于限制民事行为能力 ，那么原则上也应当予以退还
，但对于家长未尽到监护管理责任的，也要承担一定比例的责任 。”

三组家庭三种情形 ，展现了群里近80个家庭的真实困境
，孩子用陌生人的身份信息，平台说证明不了亲属关系 ，不退；孩子用家长的实名
，平台说是成年人充值，仅补偿30%到50% ，还得先签一份“封口协议 ”
，这两种做法，显然都有悖于法律对未成年人保护的基本原则
。

5月28日 ，记者已经将问题反映给了“超自然行动组
”所属公司巨人网络科技有限公司的主管部门——上海市新闻出版局。

“是巨人网络科技有限公司是吧，叫超自然行动组
，未成年人充值退款 。（记者：对对对）好的
。”上海12345市长热线表示。

当未成年人游戏大额充值退款问题，从法律划定的法定义务演变成了一场不平等的博弈 ，退款系统失灵
，众多家长深陷困局，这已是整个行业面临的现实困境 。未成年人保护从来不是零和博弈 ，既需要家长盯紧
，也需要平台堵上技术漏洞，降低取证门槛 ，只有双方都向前迈一步
，退款系统才能真正活起来
。

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