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"> 信网·信号新闻6月23日讯扫码领取“满200减200”的团油平台全额加油券 ，相当于不花钱加200元油
，不少车主在端午节当天薅到了这样的福利，很多人领券后连夜前往团油的合作加油站实现了0元加油。但第二天出现“反转
” ，一些网友反映
，自己购买的订单尚未核销就遭团油后台强制退款，还没有通知 ，有已使用该券的车主反映
，加油后被加油站索要油费，理由是订单被取消 ，未从团油处收到相应款项 。对此，团油客服向信号新闻(0532-80889431)回应称
，是系统故障导致错发了定向福利
。

抢到满200减200“团油券”连夜加油真能“0元购 ”

“群里有人发了一张团油兑换卡二维码，说能领免费200元加油券。
”江苏省常州市网友“漂哒哒哒”向信号新闻讲述了自己亲历的0元加油“福利 ” 。据其介绍 ，6月19日深夜
，她的聊天群内有人转发团油200元兑换额度卡的照片，说可领取200元无门槛加油优惠券
。“漂哒哒哒
”扫码后 ，界面跳转到了团油小程序的页面
，输入手机号、验证码注册后，她发现自己团油卡包内真的自动到账一张满200减200元优惠券。注意到群里很多人晒出成功核销并0元加油的订单截图 ，“漂哒哒哒”抱着试试看的心态
，前往常州市一家团油合作加油站，加了200元95号燃油后 ，使用了上述加油券支付
，订单显示实付金额0元，“我很高兴 ，这把羊毛薅得太值了 。 ”

“漂哒哒哒
”的幸运感持续了不到24小时，第二天下午油站打来电话
，称她的加油订单后台显示交易被取消了，油站后台并未收到这笔200元油款 ，要求其立即补足加油款
。这时她再打开“团油”
，发现那笔本应“已核销 ”的订单变成了“已退款
”，“已经使用过的券码还能再改变状态 ，而且我本人从未发起退款
，这种事我是第一次遇到。”

网友及受访者表示，在未主动申请退款的情况下 ，团油直接退款了 。（来源：社交平台）

油站：听说是团油出问题了

为核实情况
，6月20日，信号新闻联系到网友“漂哒哒哒
”使用团油券的油站 ，油站值班人员告诉信号新闻
，6月19日晚上确实有一笔团油订单，次日早间油站盘点账务时 ，系统显示该笔订单状态为交易取消。

工作人员介绍，他们的系统里
，团油 、高德等多个渠道订单均汇总显示为“团油订单”，油站无法区分用户具体下单渠道 ，也无法识别退款
、取消订单的操作方
，无法判定是消费者操作还是平台后台操作，系统仅显示“交易取消 ”
。“由于交易被取消 ，油站工作人员联系了消费车主核实情况、沟通补费
，还主动联系团油平台客服对接处理问题，我听说是团油那边出了问题 ，最后是怎么解决的我也不太清楚。
”

“漂哒哒哒”的遭遇并非孤例
，信号新闻检索社交平台发现，有多地网友均反映类似问题 ，即6月19日晚前往团油合作油站核销“满200减200 ”全额券
，均在第二天被油站“追油款
”，部分网友称接到来电后选择自行补足油费 。“漂哒哒哒”向信号新闻表示 ，由于担心产生更多麻烦，权衡之下她通过团购平台
，团购了一张190元抵200元的加油优惠券，补齐了200元油款
。但也有车主在社交平台明确拒绝补油费 ，认为优惠券是平台系统失误主动发放
，自己正常参与平台优惠活动完成交易，加油流程全部核验通过 ，不存在恶意薅羊毛 、欺诈行为
，平台事后单方面撤销订单
、属于单方面违约，车主不应承担损失 ，拒绝向油站补油钱
，一名网友甚至表态：“如果要油，油站自行来抽。 ”其表示 ，油站的反应是“不还油就报警
” 。

此外
，信号新闻注意到，社交平台上 ，还有部分未使用优惠券的网友投诉团油App领取的200元优惠券失效、无法使用等
。

优惠券失效。（来源：社交平台）

团油：系统故障错把定向专项回馈福利发放给非目标用户

6月22日上午9时，信号新闻检索发现
，团油App尚无针对此事的正式声明 。针对此次网友爆料大规模券失效 、订单强制退款事件，信号新闻联系团油400官方客服核实情况 ，工作人员表示
，本次200元优惠券属于平台定向专项回馈福利，因后台系统出现故障 ，致使优惠面向非目标用户大范围发放、领取并使用
。“目前技术团队已完成漏洞紧急修复
，对于非定向用户账户内领取的优惠券，平台将统一做删除处理；若用户已使用该券生成加油订单 ，对应订单也将同步失效
，建议相关用户另行支付油费。
”

针对是否就此次大规模错发优惠券
、产生经济损失一事报警备案，团油客服并未给出明确答复 ，仅表示目前还未就此事发布官方公告
，相关事宜正在跟进处理中 。“如果用户存在相关诉求，可提供领取优惠券的手机号码 ，客服将统一登记跟进反馈
。”

律师：油站应先行向平台追偿

企查查平台信息显示，团油隶属于山东能链控股有限公司
，是该公司旗下的互联网加油服务平台，主要帮车主找便宜油站并帮油站做数字化管理 ，目前覆盖全国1800多个城镇。

针对此次团油系统漏洞引发的车主、加油站 、平台三方消费纠纷
，信号新闻采访了信号新闻律师专家库成员
、山东舜翔律师事务所张震翔律师 。

张律师介绍，本次事件存在两层独立法律关系 ，分别为团油与入驻加油站之间的平台合作结算关系
，以及消费者与油站、平台之间的消费服务关系，“我认为两类权责不可混为一谈 ，不能将平台漏洞造成的损失直接转嫁给消费者。
”

张律师表示
，民事纠纷中，不当得利的认定虽不要求行为人具备主观恶意 ，但责任承担大小
，需根据当事人主观认知 、过错程度综合判定
。本次大额优惠券外流
、可无门槛领取，源于平台系统技术漏洞。消费者领券、前往平台合作油站正常核销成功 ，从客观上讲，消费者无法区分是系统故障还是平台正常优惠活动
，不存在消费者刻意利用漏洞牟利的主观意图 。“即便被认定为不当得利，因平台存在重大过错 ，消费者的返还责任也将被大幅酌情减免
。”

谈及损失追偿顺序
，张震翔认为，加油站未能收到油款 ，直接诱因是平台出现系统故障 、单方面撤销已完成的结算订单。按照权责划分逻辑
，加油站应当优先向合作方团油主张损失，而非直接向终端车主催缴油费；平台赔付油站后 ，再结合实际情况向消费者主张补付油款 。“如果该案进入司法程序
，法院大概率会结合各方过错大小，划分相应责任比例
。 ”

此外 ，张律师表示
，针对优惠券外流，究竟是真实系统故障 ，还是平台为拉新引流刻意放出的营销手段还有待考证。张律师指出，该举证责任在团油平台
，平台需出具后台数据
、故障报告等材料自证属实，否则需承担不利法律后果 。（信网记者）

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