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抢到满200减200“团油券”连夜加油真能“0元购
”

“群里有人发了一张团油兑换卡二维码 ，说能领免费200元加油券。”江苏省常州市网友“漂哒哒哒 ”向信号新闻讲述了自己亲历的0元加油“福利
” 。据其介绍，6月19日深夜
，她的聊天群内有人转发团油200元兑换额度卡的照片，说可领取200元无门槛加油优惠券
。“漂哒哒哒”扫码后 ，界面跳转到了团油小程序的页面
，输入手机号
、验证码注册后，她发现自己团油卡包内真的自动到账一张满200减200元优惠券。注意到群里很多人晒出成功核销并0元加油的订单截图 ，“漂哒哒哒 ”抱着试试看的心态
，前往常州市一家团油合作加油站，加了200元95号燃油后 ，使用了上述加油券支付
，订单显示实付金额0元，“我很高兴 ，这把羊毛薅得太值了 。
”

“漂哒哒哒”的幸运感持续了不到24小时
，第二天下午油站打来电话，称她的加油订单后台显示交易被取消了 ，油站后台并未收到这笔200元油款，要求其立即补足加油款
。这时她再打开“团油 ”
，发现那笔本应“已核销
”的订单变成了“已退款”，“已经使用过的券码还能再改变状态 ，而且我本人从未发起退款
，这种事我是第一次遇到。 ”

网友及受访者表示，在未主动申请退款的情况下 ，团油直接退款了 。（来源：社交平台）

油站：听说是团油出问题了

为核实情况
，6月20日，信号新闻联系到网友“漂哒哒哒 ”使用团油券的油站 ，油站值班人员告诉信号新闻
，6月19日晚上确实有一笔团油订单，次日早间油站盘点账务时 ，系统显示该笔订单状态为交易取消
。

工作人员介绍
，他们的系统里，团油、高德等多个渠道订单均汇总显示为“团油订单” ，油站无法区分用户具体下单渠道，也无法识别退款 、取消订单的操作方
，无法判定是消费者操作还是平台后台操作，系统仅显示“交易取消
”。“由于交易被取消 ，油站工作人员联系了消费车主核实情况、沟通补费
，还主动联系团油平台客服对接处理问题，我听说是团油那边出了问题 ，最后是怎么解决的我也不太清楚 。”

“漂哒哒哒 ”的遭遇并非孤例
，信号新闻检索社交平台发现，有多地网友均反映类似问题 ，即6月19日晚前往团油合作油站核销“满200减200
”全额券
，均在第二天被油站“追油款”，部分网友称接到来电后选择自行补足油费。“漂哒哒哒 ”向信号新闻表示 ，由于担心产生更多麻烦
，权衡之下她通过团购平台，团购了一张190元抵200元的加油优惠券 ，补齐了200元油款
。但也有车主在社交平台明确拒绝补油费，认为优惠券是平台系统失误主动发放
，自己正常参与平台优惠活动完成交易，加油流程全部核验通过 ，不存在恶意薅羊毛
、欺诈行为
，平台事后单方面撤销订单、属于单方面违约，车主不应承担损失 ，拒绝向油站补油钱
，一名网友甚至表态：“如果要油，油站自行来抽。
”其表示 ，油站的反应是“不还油就报警” 。

此外
，信号新闻注意到，社交平台上 ，还有部分未使用优惠券的网友投诉团油App领取的200元优惠券失效 、无法使用等
。

优惠券失效。（来源：社交平台）

团油：系统故障错把定向专项回馈福利发放给非目标用户

6月22日上午9时
，信号新闻检索发现，团油App尚无针对此事的正式声明 。针对此次网友爆料大规模券失效
、订单强制退款事件 ，信号新闻联系团油400官方客服核实情况，工作人员表示
，本次200元优惠券属于平台定向专项回馈福利，因后台系统出现故障 ，致使优惠面向非目标用户大范围发放、领取并使用
。“目前技术团队已完成漏洞紧急修复
，对于非定向用户账户内领取的优惠券，平台将统一做删除处理；若用户已使用该券生成加油订单 ，对应订单也将同步失效
，建议相关用户另行支付油费。”

针对是否就此次大规模错发优惠券 、产生经济损失一事报警备案，团油客服并未给出明确答复 ，仅表示目前还未就此事发布官方公告
，相关事宜正在跟进处理中 。“如果用户存在相关诉求，可提供领取优惠券的手机号码 ，客服将统一登记跟进反馈
。 ”

律师：油站应先行向平台追偿

企查查平台信息显示
，团油隶属于山东能链控股有限公司，是该公司旗下的互联网加油服务平台 ，主要帮车主找便宜油站并帮油站做数字化管理，目前覆盖全国1800多个城镇。

针对此次团油系统漏洞引发的车主
、加油站、平台三方消费纠纷
，信号新闻采访了信号新闻律师专家库成员 、山东舜翔律师事务所张震翔律师 。

张律师介绍，本次事件存在两层独立法律关系 ，分别为团油与入驻加油站之间的平台合作结算关系
，以及消费者与油站
、平台之间的消费服务关系，“我认为两类权责不可混为一谈 ，不能将平台漏洞造成的损失直接转嫁给消费者
。 ”

张律师表示
，民事纠纷中，不当得利的认定虽不要求行为人具备主观恶意 ，但责任承担大小
，需根据当事人主观认知、过错程度综合判定。本次大额优惠券外流 、可无门槛领取，源于平台系统技术漏洞 。消费者领券
、前往平台合作油站正常核销成功 ，从客观上讲
，消费者无法区分是系统故障还是平台正常优惠活动，不存在消费者刻意利用漏洞牟利的主观意图。“即便被认定为不当得利 ，因平台存在重大过错，消费者的返还责任也将被大幅酌情减免
。”

谈及损失追偿顺序
，张震翔认为，加油站未能收到油款 ，直接诱因是平台出现系统故障、单方面撤销已完成的结算订单。按照权责划分逻辑
，加油站应当优先向合作方团油主张损失，而非直接向终端车主催缴油费；平台赔付油站后 ，再结合实际情况向消费者主张补付油款 。“如果该案进入司法程序
，法院大概率会结合各方过错大小，划分相应责任比例
。
”

此外 ，张律师表示
，针对优惠券外流，究竟是真实系统故障 ，还是平台为拉新引流刻意放出的营销手段还有待考证。张律师指出
，该举证责任在团油平台，平台需出具后台数据 、故障报告等材料自证属实 ，否则需承担不利法律后果 。（信网记者）

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